1. כללי ומידע עסקי 1.1 פרטי העסק ברוכים הבאים לחנות ZOOSHOP (להלן: "החנות" או "האתר"). פרטי בעל העסק: שם בעל העסק: מאור כהן סוג עסק: עוסק מורשה מספר עוסק מורשה: 021707419 כתובת: תורה ועבודה 8, ראשון לציון דואר אלקטרוני: zooexpress.co.il@gmail.com טלפון: 050-5555555 (יעודכן בהמשך) כתובת האתר: www.zooexpress.co.il 1.2 מטרת התקנון תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ZOOSHOP ואת תנאי הרכישה של מוצרים המוצעים למכירה בו. השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים כפופים לכל הוראות תקנון זה ולכל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 1.3 הסכמה לתנאי התקנון הגלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו – הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר. ניתן לרכוש באתר מגיל 18 ומעלה בלבד. 1.4 עדכון התקנון ZOOSHOP שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת. 1.5 לשון ומינוח השימוש בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד, וכל האמור מיועד לנשים וגברים כאחד. האמור ביחיד – יחול גם ברבים, ולהיפך.
2. מודל העסקי – דרופשיפינג בינלאומי 2.1 הבהרה חשובה – מודל תיווך חשוב להבין: ZOOSHOP פועלת על בסיס דרופשיפינג ותיווך בין לקוחות לבין ספקים ויבואנים ברחבי העולם. המוצרים באתר אינם מאוחסנים במחסני ZOOSHOP, אינם מיוצרים על ידי ZOOSHOP, ומגיעים ישירות מספקים ברחבי העולם. רוב המוצרים מגיעים מסין, ארצות הברית, אירופה ומדינות נוספות. 2.2 מלאי ואחסון חלק מהמוצרים מוחזקים במלאי מצומצם בישראל. רוב המוצרים נשלחים ישירות מהספקים בחו"ל. זמינות המוצרים כפופה למלאי הספקים. 2.3 אחריות ZOOSHOP למרות שמדובר במודל תיווך, ZOOSHOP לוקחת אחריות מלאה על: ✅ איכות השירות והתקשורת מול הלקוח ✅ טיפול בתלונות, החזרות וביטולים ✅ אחריות למוצרים בהתאם לחוק (ראה סעיף 7) ✅ תשלום מכס, מע"ם ועלויות ייבוא 2.4 מה לא באחריות ZOOSHOP ZOOSHOP אינה אחראית ל: ❌ עיכובים במשלוח עקב כוח עליון (מזג אוויר, שביתות, מלחמה) ❌ עיכובים בבדיקות מכס ❌ שינויים באריזות/עיצוב המוצר מצד היצרן ❌ תכונות שלא פורטו בתיאור המוצר באתר
3. הזמנה ורכישה 3.1 ביצוע הזמנה ההזמנה מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות ומילוי טופס הזמנה. חובה למלא פרטים מדויקים: שם מלא, כתובת מלאה, טלפון נייד, אימייל. כתובת שגויה = עיכוב במשלוח או אובדן חבילה (באחריות הלקוח). 3.2 אישור הזמנה לאחר ביצוע ההזמנה, תישלח אליך הודעת אישור באימייל/SMS. ההזמנה תקפה רק לאחר: קבלת אישור תשלום מלא קבלת חשבונית/קבלה עצם מילוי ההזמנה אינו מהווה התחייבות לעסקה. 3.3 טעות קולמוס / טעות במחיר במקרה של טעות בולטת במחיר או במפרט המוצר: ZOOSHOP רשאית לבטל את ההזמנה תוך הודעה ללקוח. אם שולם תשלום – יוחזר מלוא הכסף תוך 7 ימי עסקים. 3.4 מלאי ZOOSHOP אינה מתחייבת לזמינות מוצר ספציפי. במקרה של אזילת מלאי: הלקוח יקבל הודעה ואפשרות לביטול + החזר כספי מלא או הצעה למוצר חלופי דומה
4. תשלום 4.1 אמצעי תשלום מאושרים ניתן לשלם באמצעות: ✅ כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס) ✅ העברה בנקאית ✅ ביט (Bit) ✅ פייבוקס (PayBox) 4.2 תנאי תשלום התשלום מתבצע במלואו בעת ביצוע ההזמנה. לא ניתן לשלם במזומן, בשיק או בהמחאה. במקרה של העברה בנקאית: זמן אספקה יתחיל רק לאחר אישור קבלת התשלום (1-2 ימי עסקים). 4.3 חיוב כרטיס אשראי החיוב יופיע בשם: ZOOSHOP / מאור כהן. פרטי כרטיס האשראי מועברים דרך מערכת תשלום מאובטחת ומוצפנת. ZOOSHOP אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. 4.4 מחירים כל המחירים באתר כוללים: מע"ם מכס עלויות ייבוא דמי טיפול המחירים אינם כוללים: דמי משלוח (מפורט בסעיף 5). 4.5 טעות בחיוב במקרה של טעות בחיוב: יש ליצור קשר תוך 7 ימים: zooexpress.co.il@gmail.com ZOOSHOP תבדוק ותתקן תוך 14 ימי עסקים.
5. משלוח ואספקה 5.1 אופני משלוח ZOOSHOP מציעה שתי אפשרויות משלוח: אופציה 1: דואר רשום עלות: 17 ₪ משלוח לתיבת הדואר / נקודת חלוקה ללא מעקב מלא ללא חתימה על קבלה אופציה 2: שליח עד הבית עלות: 37 ₪ משלוח עד דלת הבית כולל מעקב מלא כולל חתימה על קבלה 5.2 זמני אספקה משוערים חשוב להבין: זמן אספקה משוער: 7-20 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. זמנים אלו הם אומדן בלבד ואינם התחייבות. ייתכנו עיכובים עקב: בדיקות מכס מזג אוויר קיצוני שביתות בנמלי תעופה עומסים בדואר חגים וחופשות בחו"ל 5.3 ימי עסקים ימי עסקים: ימים א'-ה' בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים). 5.4 מעקב אחר משלוח לאחר משלוח המוצר, תקבל מספר מעקב (Tracking Number) ב-SMS/אימייל. ניתן לעקוב אחר המשלוח בקישור שיישלח אליך. 5.5 אי קבלת משלוח אם המוצר לא התקבל תוך 80 ימי עסקים ממועד השליחה: החבילה תחשב כ"אבודה". הלקוח זכאי לביטול ההזמנה + החזר כספי מלא. 5.6 כתובת משלוח שגויה אחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומפורטת. כתובת שגויה = עיכוב/אובדן חבילה על חשבון הלקוח. שינוי כתובת לאחר שליחה: יש ליצור קשר מיידי. עלול לחייב בתשלום נוסף. 5.7 אי נוכחות בעת מסירה משלוח בדואר: הודעה תושאר בתיבת הדואר לאיסוף בסניף. משלוח עד הבית: השליח ישאיר הודעה וינסה שוב במועד אחר. אם אין מענה – החבילה תוחזר לנקודת חלוקה.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים 6.1 זכות ביטול – חוק הגנת הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום: מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המפרט את העסקה (לפי המאוחר). 6.2 תנאים לביטול ביטול עסקה אפשרי בתנאים הבאים: ✅ המוצר לא נעשה בו שימוש ✅ המוצר באריזתו המקורית ותקינה ✅ כל האביזרים והאריזה במצב תקין ✅ מדבקות/תגיות לא הוסרו 6.3 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים הבאים: ❌ מוצרי היגיינה שנפתחו (מיטות, שמיכות, רפידות) ❌ אביזרים שנעשה בהם שימוש (קולרים, רתמות לאחר שחוברו לחיה) ❌ צעצועים שנפתחו מאריזתם ❌ מוצרי מזון (אם יימכרו בעתיד) ❌ מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח 6.4 הליך ביטול עסקה שלב 1: הודעה על הביטול יש ליצור קשר תוך 14 יום: דוא"ל: zooexpress.co.il@gmail.com טלפון: 050-5555555 יש לציין: מספר הזמנה, שם הלקוח, סיבת הביטול. שלב 2: קבלת אישור והנחיות ZOOSHOP תשלח הנחיות להחזרת המוצר. יש לקבל אישור לפני שליחת המוצר! שלב 3: החזרת המוצר הלקוח חייב לשלוח את המוצר ל: כתובת: תורה ועבודה 8, ראשון לציון בשם: מאור כהן / ZOOSHOP שלב 4: החזר כספי החזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת המוצר במצב תקין. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. 6.5 דמי ביטול ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר: יחויב בדמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. ביטול עסקה עקב פגם/אי התאמה: החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. 6.6 עלויות משלוח בעת החזרה ביטול מיוזמת הלקוח (חרטה): הלקוח נושא בעלות משלוח החזרה מישראל אל ZOOSHOP (כ-20-50 ₪). במידה והמוצר נשלח מחו"ל – הלקוח נושא בעלות החזרה לספק בחו"ל (כ-100-200 ₪). ביטול עקב פגם: ZOOSHOP תישא בכל עלויות המשלוח. 6.7 ביטול לפני קבלת המוצר אם הלקוח מעוניין לבטל לאחר ביצוע ההזמנה אך לפני קבלת המוצר: יש ליצור קשר מיידי. אם המוצר טרם נשלח – ניתן לבטל ללא עלות. אם המוצר כבר נשלח – חלים תנאי סעיף 6.6.
7. אחריות 7.1 תקופת אחריות ZOOSHOP מעניקה אחריות כדלקמן: למוצרים בשווי 150 ₪ ומעלה: ✅ אחריות של 12 חודשים (שנה) מיום קבלת המוצר. למוצרים בשווי מתחת ל-150 ₪: ✅ אחריות לקבלת מוצר תקין ושלם בלבד. אין אחריות נוספת מעבר לכך. 7.2 מה כוללת האחריות האחריות כוללת: ✅ פגמי ייצור ✅ תקלות שנגרמו בשימוש רגיל ✅ קבלת מוצר שבור/פגום 7.3 מה לא כוללת האחריות האחריות אינה כוללת: ❌ נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון ❌ נזק כתוצאה מהזנחה ❌ נזק כתוצאה מתאונה (נפילה, מכה) ❌ בלאי טבעי ❌ נזק שנגרם על ידי חיית המחמד 7.4 הליך טיפול באחריות שלב 1: דיווח על תקלה יש לפנות ב: דוא"ל: zooexpress.co.il@gmail.com טלפון: 050-5555555 לצרף: תמונות המוצר, תיאור התקלה, מספר הזמנה. שלב 2: בדיקה ZOOSHOP תבדוק את המקרה תוך 3-5 ימי עסקים. במידת הצורך, יידרש הלקוח לשלוח את המוצר לבדיקה. שלב 3: פתרון בהתאם לבדיקה, הלקוח יקבל לבחירתו: ✅ החלפת המוצר במוצר חדש וזהה ✅ החזר כספי מלא 7.5 זמן טיפול החלפת מוצר: 30-60 ימי עסקים (בהתאם למיקום הספק). במקרים דחופים – ZOOSHOP תעשה מאמץ לזרז. 7.6 מוצר שהתקבל פגום/שבור אם המוצר הגיע שבור או פגום: יש לדווח תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. יש לצלם את המוצר + האריזה + תווית המשלוח. ZOOSHOP תספק החלפה או החזר מלא + החזר דמי משלוח. 7.7 אחריות יצרן חלק מהמוצרים מגיעים עם אחריות נוספת מהיצרן/יבואן. פרטי אחריות היצרן (אם ישנם) יופיעו בעמוד המוצר או יצורפו למוצר.
8. מכס, מע"ם ועלויות ייבוא 8.1 מדיניות ברורה ZOOSHOP משלמת עבור הלקוח את כל עלויות הייבוא: ✅ מכס ✅ מע"ם ✅ היטלים נוספים ✅ דמי טיפול המחירים באתר כוללים את כל העלויות. 8.2 הבהרה חשובה הלקוח אינו צריך לשלם כל תשלום נוסף עבור מכס/מע"ם. אם הלקוח יקבל חיוב ממכס – יש ליצור קשר מיידי עם ZOOSHOP.
9. מדיניות פרטיות 9.1 איסוף מידע ZOOSHOP אוספת מידע אישי לצורך ביצוע ההזמנה בלבד: שם מלא כתובת למשלוח טלפון נייד כתובת דוא"ל פרטי תשלום (דרך מערכת מאובטחת) 9.2 שימוש במידע המידע משמש אך ורק ל: ✅ עיבוד וביצוע הזמנות ✅ תקשורת עם הלקוח ✅ שיפור השירות 9.3 שמירת מידע המידע נשמר במערכות מאובטחות. ZOOSHOP לא תמכור ולא תעביר מידע לצד שלישי ללא אישור. חריגה: העברת מידע לחברות משלוחים לצורך אספקה. 9.4 דיוור שיווקי בעת רכישה, ניתן לבחור לקבל דיוור שיווקי. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת על ידי: לחיצה על "הסר" בתחתית המייל פנייה ל: zooexpress.co.il@gmail.com 9.5 זכויות הלקוח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הלקוח רשאי: ✅ לעיין במידע השמור עליו ✅ לבקש תיקון/עדכון מידע ✅ לבקש מחיקת מידע 9.6 אבטחת מידע האתר משתמש בתעודת אבטחה SSL. פרטי כרטיס אשראי מועברים דרך מערכת תשלום מאובטחת (PCI DSS).
10. קניין רוחני וזכויות יוצרים 10.1 בעלות כל הקניין הרוחני באתר שייך ל-ZOOSHOP, לרבות: 🔒 עיצוב האתר 🔒 לוגו וסימני מסחר 🔒 תמונות מוצרים (אלא אם צוין אחרת) 🔒 טקסטים ותכנים 🔒 קוד האתר 10.2 איסור שימוש אסור: ❌ להעתיק תוכן מהאתר ❌ להשתמש בתמונות ללא אישור ❌ להציג את תכני האתר באתר אחר ❌ לפגוע בזכויות ZOOSHOP 10.3 תמונות להמחשה בלבד תמונות המוצרים באתר הן להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל (צבע, גודל).
11. הגבלת אחריות 11.1 אחריות ZOOSHOP מוגבלת ל: ✅ אספקת מוצר תקין ✅ טיפול בתלונות באופן מקצועי ✅ עמידה בחוק הגנת הצרכן 11.2 ZOOSHOP אינה אחראית ל: ❌ נזק שנגרם לחיית המחמד כתוצאה משימוש במוצר ❌ נזק תוצאתי, עקיף או נסיבתי ❌ אובדן רווחים ❌ עוגמת נפש 11.3 כוח עליון ZOOSHOP לא תישא באחריות לעיכובים/נזקים שנגרמו עקב: מלחמה, רעידת אדמה, שריפה שביתות, השבתות מגיפות תקלות בחברות משלוחים חסימות בנמלי תעופה/נמלים
12. שירות לקוחות 12.1 דרכי יצירת קשר ניתן ליצור קשר עם ZOOSHOP בדרכים הבאות: 📧 דוא"ל: zooexpress.co.il@gmail.com 📞 טלפון: 050-5555555 📍 כתובת: תורה ועבודה 8, ראשון לציון 12.2 זמני מענה ZOOSHOP תענה לפניות תוך 24-48 שעות בימי עסקים. פניות דחופות (מוצר פגום) – יטופלו בעדיפות. 12.3 טיפול בתלונות כל תלונה תטופל ברצינות ובמקצועיות. מטרתנו – פתרון הוגן ומהיר.
13. הוראות כלליות 13.1 שפה תקנון זה נכתב בעברית ובלשון זכר לנוחות בלבד. במקרה של תרגום לשפה אחרת – הגרסה העברית תגבר. 13.2 סמכות שיפוט על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך תהיה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. 13.3 פרשנות כותרות הסעיفים הן לנוחות בלבד ואינן חלק מהתקנון. אם סעיף כלשהו ייקבע כלא חוקי – יתר הסעיפים יישארו בתוקף. 13.4 שינויים ZOOSHOP רשאית לשנות את התקנון בכל עת. תאריך עדכון אחרון מופיע בראש התקנון. 13.5 התקנון המלא תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בין ZOOSHOP ללקוח.
14. הצהרת הלקוח בביצוע הזמנה באתר ZOOSHOP, הלקוח מצהיר כי: ✅ קרא את התקנון במלואו ✅ הבין את כל תנאיו ✅ מסכים לכל האמור בו ✅ הוא מעל גיל 18 ✅ הפרטים שמסר נכונים ומדויקים
15. סיום תודה שבחרת ב-ZOOSHOP! אנו מחויבים לספק לך שירות מעולה, מוצרים איכותיים ותמיכה מקצועית. לכל שאלה, פנייה או בעיה – אנחנו כאן בשבילך. ZOOSHOP – החנות שלך למוצרי חיות מחמד מכל העולם 🐾
פרטי קשר: 📧 zooexpress.co.il@gmail.com 📞 050-5555555 📍 תורה ועבודה 8, ראשון לציון 🌐 www.zooexpress.co.il 🆔 עוסק מורשה: 021707419
הצהרה משפטית: תקנון זה נערך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק החוזים, התשל"ג-1973, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. במקרה של סתירה בין התקנון לחוק – הוראות החוק תגברנה. מומלץ להתייעץ עם עורך דין בנושאים משפטיים ספציפיים.
עדכון אחרון: דצמבר 2025 גרסה: 1.0
תפריט נגישות
אנו משתמשים בעוגיות כדי לשפר את חוויית השימוש באתר, לנתח תנועה ולהציג פרסומות רלוונטיות. המשך גלישה מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות.
קרא עוד
