מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: פברואר 2026

כללי

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. אנו מחויבים לספק שירות מקצועי והוגן ללקוחותינו, ומאפשרים החזרת מוצרים בתנאים המפורטים להלן.

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הינך זכאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.

תנאים להחזרת מוצר

על מנת שהחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר נמצא באריזתו המקורית – ארוז כפי שהתקבל, עם כל האביזרים והמדבקות
• ללא סימני שימוש – המוצר לא נפתח, לא שומש, לא הורכב ולא הותקן
• תוך 14 יום מקבלת המוצר – ההחזרה חייבת להתבצע בתוך המועד הקבוע בחוק
• קבלת אישור מראש – חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר

מוצרים החריגים מזכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• מוצרי מזון ומזון לחיות – שנפתחו או שאריזתם נפגעה
• מוצרים היגייניים – שמפולי חול, רפידות, מוצרי טיפוח שנפתחו
• תרופות וויטמינים – לרבות תוספי מזון ותכשירים רפואיים
• מוצרים שהותאמו אישית – לפי בקשת הלקוח
• מוצרים שאריזתם נפתחה – ושלא ניתן לארזם בשנית
• סוללות גיבוי ובוסטרים להתנעה – אלא במקרה של מוצר תקול שהתקבל (יש להודיע תוך 48 שעות)

תהליך ביצוע החזרה

שלב 1: פנייה לשירות לקוחות

צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות:

• טלפון: 055-507-1782 (א׳-ה׳, 10:00-15:00)
• דוא״ל: support@zooexpress.co.il
• WhatsApp: המספר המפורסם באתר

שלב 2: קבלת אישור והנחיות

נציג השירות יבדוק את זכאותך להחזרה וישלח אליך:

• מספר אישור להחזרה (חובה לצרף למשלוח)
• כתובת השילוח – למחסן שלנו או ישירות לספק (במוצרים מקטגוריית "מהיצרן לצרכן")
• הנחיות לאריזת המוצר

שלב 3: שליחת המוצר

שלח את המוצר לכתובת שנמסרה לך:

• ארוז היטב באריזה מקורית
• צרף מספר אישור החזרה
• חשוב: עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח

החזר כספי

מועד ההחזר הכספי:

החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר יגיע לספק (למחסן שלנו או לספק צד ג') והספק יאשר שהמוצר הגיע במצב תקין וללא סימני שימוש.

לאחר קבלת אישור הספק, החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים.

סכום ההחזר:

• תמורה תזוכה בכרטיס האשראי בערכו של המוצר המוחזר בלבד
• לא יוחזרו: דמי המשלוח המקוריים והוצאות האריזה ששולמו
• עלות משלוח ההחזרה נותרת על חשבון הלקוח

אופן ההחזר:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה
• אם שילמת באשראי – הזיכוי יופיע בחשבון האשראי
• זמן הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי (בדרך כלל 7-14 ימים)

ביטול הזמנה לאחר משלוח

ביטול הזמנה לאחר שנשלחה יהיה כרוך בעלויות הבאות:

• דמי טיפול: 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
• עלות השילוח המקורית (במידה ונעשה)
• עלויות אריזה

תנאי הביטול: ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר למחסן שלנו או לספק, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר פגום או בשימוש

לכן, אנא וודא שהמוצר עומד בכל התנאים לפני השליחה!

מוצר פגום או לא תקין שהתקבל

אם קיבלת מוצר פגום, שבור, או לא תקין:

• צור קשר עם שירות הלקוחות מיד עם קבלת המוצר (במקרה של סוללות גיבוי/בוסטר – תוך 48 שעות)
• צלם את המוצר והפגם ושלח לנו
• במקרים אלה, אנו נישא בעלות המשלוח ונחליף את המוצר או נחזיר את התשלום במלואו

אחריות יצרן

למוצרים המתאימים קיימת אחריות יצרן. פרטי האחריות מצוינים במוצר או באריזה. בעיות טכניות או ליקויים שמתגלים לאחר תקופת ההחזרה יטופלו באמצעות האחריות מול היצרן או היבואן.

שאלות? צור קשר

לכל שאלה, בירור או סיוע בנושא החזרות, אנו זמינים עבורך:

• טלפון: 055-507-1782
• דוא״ל: support@zooexpress.co.il
• WhatsApp: המספר המפורסם באתר
• שעות פעילות: ימים א׳-ה׳, 10:00-15:00